Pelayanan kami
Untuk menstandardisasi konten layanan kami, kami telah mencantumkan daftar berikut di bawah ini.
I. Layanan Pra-penjualan & Penjualan
- Membantu untuk memilih model peralatan yang benar.
- Departemen teknis bekerja sama dengan tenaga penjualan untuk menindaklanjuti proyek pelanggan dan memahami kebutuhan pelanggan dalam hal persyaratan proses produksi, proses, batch, teknik, dan verifikasi.
- Personil layanan teknis harus berkomunikasi dengan pelanggan setiap saat dalam hal teknologi atau rekayasa untuk merumuskan solusi.
- Menyediakan dokumen teknis dan bahan terkait yang dibutuhkan oleh pelanggan secara tepat waktu.
II. Layanan purna jual
2.1 Instalasi & Komisioning
- Berkomunikasi dengan pelanggan secara tepat waktu saat peralatan dikirim untuk memahami rencana pemasangan peralatan pelanggan.
- Bantu pelanggan untuk menyelesaikan persiapan sebelum pemasangan peralatan, dan berikan konten terperinci tentang persiapan pemasangan peralatan kepada pelanggan.
- Setelah menerima pemberitahuan pemasangan, kami akan pergi ke lokasi pelanggan tepat waktu untuk bekerja sama dengan pelanggan untuk menyelesaikan pembongkaran dan penerimaan peralatan.
- Bekerja sama dengan pelanggan untuk merumuskan rencana pengangkatan selama pemasangan peralatan.
- Panduan di tempat untuk pengangkatan peralatan dan koneksi ke pondasi.
- Debug peralatan, dan bekerja sama dengan pelanggan untuk menyelesaikan verifikasi operasi peralatan.
- Melakukan pelatihan untuk personel yang berhubungan dengan pelanggan dan rencana pelatihan akan dimuat ke dalam file pelanggan setelah ditandatangani dan dikonfirmasi oleh pelanggan.
III. Kewajiban Pelanggan
- Untuk memungkinkan personel layanan kami memiliki akses yang aman, tepat waktu, dan memadai ke produk peralatan yang diproduksi oleh Haihong sehingga personel kami dapat melakukan layanan.
- Alat, fasilitas tambahan, dan layanan dukungan personel yang diusulkan oleh staf kami disediakan secara gratis untuk memastikan kelancaran pengoperasian layanan.
- Untuk keamanan, pastikan staf kami selalu didampingi oleh karyawan yang familiar dengan situs pengguna dan sistem keamanan saat berada di lokasi pelanggan.
- Berikan staf kami deskripsi spesifik tentang masalah yang dihadapi peralatan, beri tahu staf layanan apa laporan kesalahan itu, kapan itu terjadi, dan langkah apa yang telah diambil untuk memperbaiki kesalahan tersebut.