Nuestros servicios

Con el fin de estandarizar el contenido de nuestros servicios, hemos enumerado las siguientes listas a continuación.

I. Servicios de preventa y venta

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  • Ayudar a elegir el modelo de equipo correcto.
  • El departamento técnico coopera con los vendedores para dar seguimiento a los proyectos de los clientes y comprender las necesidades de los clientes en términos de requisitos del proceso de producción, procesos, lotes, ingeniería y verificación.
  • El personal de servicio técnico se comunicará con el cliente en todo momento en cuanto a tecnología o ingeniería para formular soluciones.
  • Proporcionar documentos técnicos y materiales relacionados que necesitan los clientes de manera oportuna.

II. Servicios postventa

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2.1 Instalación y puesta en marcha

  • Comunicarse con los clientes de manera oportuna cuando se envíe el equipo para comprender los planes de instalación del equipo del cliente.
  • Ayude a los clientes a completar la preparación antes de la instalación del equipo y proporcione a los clientes el contenido detallado de la preparación de la instalación del equipo.
  • Después de recibir el aviso de instalación, iremos al sitio del cliente a tiempo para cooperar con el cliente para completar el desembalaje y la aceptación del equipo.
  • Cooperar con los clientes para formular planes de levantamiento durante la instalación del equipo.
  • Guiado en obra de izaje de equipos y conexión a la cimentación.
  • Depure el equipo y coopere con los clientes para completar la verificación del funcionamiento del equipo.
  • Realice la capacitación para el personal relacionado con el cliente y el plan de capacitación se cargará en el archivo del cliente después de que el cliente lo firme y confirme.

III. Obligaciones del Cliente

  • Permitir que nuestro personal de servicio tenga acceso seguro, oportuno y adecuado a los productos de equipos fabricados por Haihong para que nuestro personal pueda realizar los servicios.
  • Las herramientas, las instalaciones auxiliares y los servicios de apoyo al personal propuestos por nuestro personal se proporcionan de forma gratuita para garantizar el buen funcionamiento del servicio.
  • Por seguridad, asegúrese de que nuestro personal esté siempre acompañado por un empleado que esté familiarizado con el sitio del usuario y el sistema de seguridad cuando se encuentre en el sitio del cliente.
  • Proporcione a nuestro personal una descripción específica del problema que enfrenta el equipo, informe al personal de servicio cuál fue el informe de falla, cuándo ocurrió y qué pasos se tomaron para corregir la falla.
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